Zgłoś reklmację
Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Rozumiemy, że w logistyce czasem zdarzają się nieprzewidziane sytuacje, dlatego nasz dedykowany zespół jest gotowy szybko i profesjonalnie rozwiązać każdy problem. Zgłoś reklamację online, a my zajmiemy się resztą, dbając o Twoje interesy na każdym etapie procesu.
Sytuacje podlegające reklamacji
Uszkodzenie towaru
Zauważyłeś uszkodzenia przesyłki podczas transportu lub rozładunku? Nasz zespół natychmiast podejmie działania, dokumentując szkodę i inicjując proces odszkodowawczy, byś jak najszybciej otrzymał należną rekompensatę.
Opóźnienie w załadunku i dostawie
Punktualność to podstawa w logistyce. Jeśli wystąpiły nieuzasadnione opóźnienia w realizacji zlecenia, pomożemy Ci w zgłoszeniu reklamacji i zadbamy o odpowiednią rekompensatę za powstałe niedogodności.
Niezgodność towaru ze zleceniem
Otrzymana przesyłka nie odpowiada specyfikacji zlecenia? Nasz zespół szczegółowo przeanalizuje dokumentację i podejmie szybkie działania naprawcze, by sytuacja została rozwiązana zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.
Anulacja zlecenia w dniu załadunku
W przypadku nieoczekiwanej anulacji zlecenia w dniu załadunku, pomożemy Ci zminimalizować straty i znajdziemy najlepsze rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Twoje interesy są dla nas najważniejsze.
Uszkodzenie towaru
Zauważyłeś uszkodzenia przesyłki podczas transportu lub rozładunku? Nasz zespół natychmiast podejmie działania, dokumentując szkodę i inicjując proces odszkodowawczy, byś jak najszybciej otrzymał należną rekompensatę.
Opóźnienie w załadunku i dostawie
Punktualność to podstawa w logistyce. Jeśli wystąpiły nieuzasadnione opóźnienia w realizacji zlecenia, pomożemy Ci w zgłoszeniu reklamacji i zadbamy o odpowiednią rekompensatę za powstałe niedogodności.
Niezgodność towaru ze zleceniem
Otrzymana przesyłka nie odpowiada specyfikacji zlecenia? Nasz zespół szczegółowo przeanalizuje dokumentację i podejmie szybkie działania naprawcze, by sytuacja została rozwiązana zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.
Anulacja zlecenia w dniu załadunku
W przypadku nieoczekiwanej anulacji zlecenia w dniu załadunku, pomożemy Ci zminimalizować straty i znajdziemy najlepsze rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Twoje interesy są dla nas najważniejsze.
Reklamacja w podpunktach
- Natychmiastowe zgłoszenie szkody
- Natychmiastowe zgłoszenie szkody
- Natychmiastowe zgłoszenie szkody
- Sporządzenie protokołu szkody
- Wspólnie z kierowcą i/lub spedytorem sporządź protokół szkody, opisując dokładnie sytuację.
- Jeśli to możliwe, zabezpiecz dowody (np. ślady uszkodzeń, stan opakowania).
- Dokumentacja szkody
- Wykonaj zdjęcia uszkodzonego ładunku, opakowań, pojazdu (jeśli dotyczy).
- Jeśli masz dostęp, zabezpiecz nagrania z monitoringu.
- Zapisz wagę pojazdu, jeśli może to mieć znaczenie w sprawie.
- Zgłoszenie szkody do spedytora
- Przekaż informacje o szkodzie do spedytora wraz z dokumentacją zdjęciową i protokołem.
- Sporządź oficjalne zgłoszenie reklamacyjne.
- Zgłoszenie szkody do spedytora
- Do oficjalnej reklamacji dołącz wszystkie wymagane dokumenty, w tym: Fakturę zakupu (potwierdzającą wartość towaru) Dokumenty przewozowe (CMR, WZ) Protokół szkody Dokumentację zdjęciową Dodatkowe dowody (np. monitoring, oświadczenia pracowników, raport z wagi pojazdu)
Twoja reklamacja jest dla nas priorytetem W 2024 roku 97% reklamacji rozpatrzyliśmy w terminie krótszym niż 10 dni roboczych. Nasz zespół obsługi reklamacji jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00, zapewniając szybką i profesjonalną pomoc na każdym etapie procesu. Dzięki przejrzystej komunikacji i jasnemu procesowi, możesz być pewien, że Twoja sprawa jest w dobrych rękach.
- Natychmiastowe zgłoszenie szkody
- Natychmiastowe zgłoszenie szkody
- Natychmiastowe zgłoszenie szkody
- Sporządzenie protokołu szkody
- Wspólnie z kierowcą i/lub spedytorem sporządź protokół szkody, opisując dokładnie sytuację.
- Jeśli to możliwe, zabezpiecz dowody (np. ślady uszkodzeń, stan opakowania).
- Dokumentacja szkody
- Wykonaj zdjęcia uszkodzonego ładunku, opakowań, pojazdu (jeśli dotyczy).
- Jeśli masz dostęp, zabezpiecz nagrania z monitoringu.
- Zapisz wagę pojazdu, jeśli może to mieć znaczenie w sprawie.
- Zgłoszenie szkody do spedytora
- Przekaż informacje o szkodzie do spedytora wraz z dokumentacją zdjęciową i protokołem.
- Sporządź oficjalne zgłoszenie reklamacyjne.
- Zgłoszenie szkody do spedytora
- Do oficjalnej reklamacji dołącz wszystkie wymagane dokumenty, w tym: Fakturę zakupu (potwierdzającą wartość towaru) Dokumenty przewozowe (CMR, WZ) Protokół szkody Dokumentację zdjęciową Dodatkowe dowody (np. monitoring, oświadczenia pracowników, raport z wagi pojazdu)
Twoja reklamacja jest dla nas priorytetem W 2024 roku 97% reklamacji rozpatrzyliśmy w terminie krótszym niż 10 dni roboczych. Nasz zespół obsługi reklamacji jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00, zapewniając szybką i profesjonalną pomoc na każdym etapie procesu. Dzięki przejrzystej komunikacji i jasnemu procesowi, możesz być pewien, że Twoja sprawa jest w dobrych rękach.
- Natychmiastowe zgłoszenie szkody
- Natychmiastowe zgłoszenie szkody
- Natychmiastowe zgłoszenie szkody
- Sporządzenie protokołu szkody
- Wspólnie z kierowcą i/lub spedytorem sporządź protokół szkody, opisując dokładnie sytuację.
- Jeśli to możliwe, zabezpiecz dowody (np. ślady uszkodzeń, stan opakowania).
- Dokumentacja szkody
- Wykonaj zdjęcia uszkodzonego ładunku, opakowań, pojazdu (jeśli dotyczy).
- Jeśli masz dostęp, zabezpiecz nagrania z monitoringu.
- Zapisz wagę pojazdu, jeśli może to mieć znaczenie w sprawie.
- Zgłoszenie szkody do spedytora
- Przekaż informacje o szkodzie do spedytora wraz z dokumentacją zdjęciową i protokołem.
- Sporządź oficjalne zgłoszenie reklamacyjne.
- Zgłoszenie szkody do spedytora
- Do oficjalnej reklamacji dołącz wszystkie wymagane dokumenty, w tym: Fakturę zakupu (potwierdzającą wartość towaru) Dokumenty przewozowe (CMR, WZ) Protokół szkody Dokumentację zdjęciową Dodatkowe dowody (np. monitoring, oświadczenia pracowników, raport z wagi pojazdu)
Twoja reklamacja jest dla nas priorytetem W 2024 roku 97% reklamacji rozpatrzyliśmy w terminie krótszym niż 10 dni roboczych. Nasz zespół obsługi reklamacji jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00, zapewniając szybką i profesjonalną pomoc na każdym etapie procesu. Dzięki przejrzystej komunikacji i jasnemu procesowi, możesz być pewien, że Twoja sprawa jest w dobrych rękach.
Masz pytania?
Kontakt Hesto
Masz pytania?
Kontakt Hesto
Skontaktuj się z nami!
Masz pytania dotyczące naszych usług? Chcesz otrzymać indywidualną ofertę?
Skontaktuj się z nami, a nasz zespół odpowie na wszystkie Twoje pytania.
Formularz kontaktowy
Dane kontaktowe
Godziny pracy:
- Poniedziałek - Piątek: 8:00 - 18:00
- Sobota: 9:00 - 14:00
- Niedziela: Zamknięte